En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.
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¡Resuelve!
Pon al cliente primero
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Prioriza el crecimiento
La misión del/la Team Leader de Customer Service es liderar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente, garantizando un servicio de alta calidad y el cumplimiento de los SLA acordados. El puesto combina liderazgo de personas y supervisión operativa, con un fuerte foco en la monitorización de KPIs, la mejora continua del servicio y el desarrollo del talento del equipo, siendo referente en el día a día de la operativa.
Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Customer Service Specialists, promoviendo una comunicación efectiva y un entorno colaborativo.
Acompañar al equipo en la operativa diaria mediante una supervisión activa del servicio y apoyo en la resolución de incidencias.
Garantizar el cumplimiento de los SLA a través de la planificación, asignación de recursos y priorización de tareas.
Definir y realizar el seguimiento de KPIs de productividad, calidad y rendimiento.
Analizar métricas y resultados para detectar desviaciones y oportunidades de mejora, proponiendo planes de acción.
Impulsar la mejora continua del servicio y de la experiencia del cliente mediante el control de calidad y el análisis de datos.
Desarrollar al equipo a través de coaching, feedback continuo y acompañamiento, fomentando su crecimiento profesional.
Establecer objetivos individuales y de equipo y velar por su consecución.
👥 +2 años liderando equipos de Atención al Cliente
🧠✨ Fuerte capacidad de liderazgo y coaching
📊 Orientación a KPIs, objetivos y resultados
💬 Habilidades de comunicación claras y profesionales
💻 Buen manejo de herramientas ofimáticas y CRM
🤖 Familiaridad con el uso de herramientas de IA aplicadas al entorno profesional
🔧 Capacidad para combinar gestión y operación
🌍 Nivel alto de español e inglés
📄 Contrato indefinido.
📍 Centro de trabajo en alguna de nuestras dos oficinas:
Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona
Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón
🌴 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
🚀 Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
☕️ Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
🤗 Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
💳 Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
🏷️ Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
🔈 Programa de referidos de candidatos.
¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo!
¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional!
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