Process & Digital Operations Manager

  • Indefinido
  • Tiempo completo
  • Híbrido (28054, Madrid, Madrid, España)

¿Quiénes somos?

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.


🧬 Nuestro ADN CTAIMA

  • Demuestra ownership
  • ¡Resuelve!
  • Pon al cliente primero
  • Sé entusiasta
  • Prioriza el crecimiento


¿Cuál es la misión del puesto?

Buscamos a un/a Process & Digital Operations Manager para liderar la transformación de nuestro servicio Documenta, centrado en la gestión externa de documentación para clientes.

Tu misión será impulsar la eficiencia operativa y liderar la transformación digital de este servicio, asegurando la mejora continua de procesos, la automatización mediante herramientas tecnológicas (como RPA o IA aplicada a procesos), y la coordinación de equipos deslocalizados en varios países.


Si te ha interesado el puesto ¡Sigue leyendo que te contamos más! 👀👇🏼


¿Cuáles serán tus funciones?

  • Supervisarás el correcto funcionamiento del servicio de Documenta, asegurando una entrega de valor alineada con los objetivos estratégicos del área de Operaciones.
  • Liderarás y desarrollarás a los roles clave del área
  • Mapearás, rediseñarás e implementarás procesos más eficientes, aplicando metodologías de mejora continua como Lean, BPM o Six Sigma.
  • Impulsarás la digitalización y automatización de procesos operativos mediante herramientas como RPA, IA aplicada a procesos y soluciones BPM.
  • Diseñarás e implantarás KPIs para el seguimiento y control de los servicios, así como informes de rendimiento y acciones de mejora.
  • Coordinarás equipos ubicados en España, Portugal, Italia y Colombia, asegurando la coherencia en procesos y comunicación global.
  • Colaborarás estrechamente con el área de Tecnología y Producto para asegurar la correcta integración de soluciones digitales.


¿Qué buscamos en ti?

  • Formación en Ingeniería Industrial, de Organización o de Procesos.


Experiencia sólida en:

  • Optimización de procesos y diseño de workflows.
  • Implementación de herramientas de automatización y digitalización (RPA, IA, BPMN...).
  • Gestión de servicios en entornos BPO o documentales.
  • Liderazgo de equipos deslocalizados y proyectos de transformación operativa.


Habilidades clave:

  • Perfil analítico, orientado a la mejora continua.
  • Capacidad de liderazgo y gestión del cambio.
  • Mentalidad proactiva, innovadora y con enfoque al cliente.
  • Curiosidad por nuevas herramientas tecnológicas y de eficiencia operativa.
  • Nivel de inglés avanzado.


¿Qué ofrecemos?

📄 Contrato indefinido.
📍 Oficinas bien comunicadas junto a Metro San Francisco y Carabanchel Alto, con múltiples conexiones de autobús y aparcamiento gratuito en el Polígono Empresarial Aguacate - Carabanchel.
🏢 Calle Aguacate, 41. CP 28054 Madrid
☕️ Café, té, infusiones y fruta en la oficina, ¡para que disfrutes de un snack saludable!
🕑 Flexibilidad horaria de entrada y salida.
🚀 Viernes, periodo estival y el día de cumpleaños podrás disfrutar de jornada intensiva de 8h a 15h.
📚 Programas de formación y desarrollo profesional, ¡para que no dejes de crecer!
🤗 Iniciativas de estilo de vida feliz y saludable.
💰 Descuentos en fisioterapia, gimnasios, centros médicos, hoteles,…
💊 Seguro médico como retribución flexible.
🍼 Ticket guardería como retribución flexible con Edenred.