¿Quiénes somos?

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 1.400 clientes en 17 países distintos y nos encontramos en un proceso de expansión internacional.

🧬 Nuestro ADN CTAIMA

• Demuestra ownership
• ¡Resuelve!
• Pon al cliente primero
• Sé entusiasta
• Prioriza el crecimiento

¿Cuál es la misión del puesto?

Estamos en búsqueda de un/a Head of Customer Success apasionado/a y orientado/a a resultados para liderar el equipo de posventa y optimizar la experiencia, asegurando la retención, satisfacción y expansión durante esta fase clave de crecimiento empresarial.

Este rol será fundamental para definir una estrategia centrada en maximizar el valor y el aprovechamiento de los productos y servicios de Ctaima.

¿Cuáles serán tus funciones?

Estrategia y Liderazgo:

• Desarrollar e implementar estrategias centradas en maximizar el valor de los productos y servicios para los clientes, promoviendo la adopción y garantizando la retención.
• Alinear la estrategia con los objetivos de la empresa en esta fase de crecimiento rápido y globalización.
• Proporcionar liderazgo estratégico para el equipo de Customer Success, inspirándolos a alcanzar y superar los objetivos establecidos.

Desarrollo del Equipo:

• Construir y liderar un equipo de éxito del cliente altamente efectivo, fomentando un entorno de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.
• Proporcionar orientación y capacitación para asegurar la excelencia en la ejecución y la entrega de un servicio excepcional al cliente.
• Impulsar una cultura organizacional enfocada en la satisfacción del cliente, fomentando la empatía, el compromiso y la mejora continua en todos los niveles.

Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar de cerca con los equipos de ventas, marketing y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente integrada y coherente.
• Facilitar la comunicación efectiva y la colaboración entre los departamentos para abordar proactivamente las necesidades y expectativas del cliente.
• Colaborar con otros líderes para integrar la visión de valor de cliente en todas las áreas de la empresa.

Análisis y Mejora Continua:

• Utilizar datos y métricas para evaluar el rendimiento del cliente, identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para optimizar la experiencia del cliente.
• Implementar procesos y sistemas eficaces para medir y mejorar la satisfacción del cliente, así como la retención y expansión de cuentas.

Gestión Estratégica de Cuentas:

• Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de cross-selling y up-selling, maximizando el valor de cada cuenta.
• Desarrollar estrategias para segmentar estratégicamente el portfolio de cuentas y personalizar el enfoque según las necesidades específicas de cada cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa liderando equipos de éxito del cliente en empresas en rápido crecimiento (scale-up).
• Habilidades demostradas en la creación e implementación de estrategias de retención y expansión de clientes.
• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes de productos SaaS
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con diversos equipos.
• Enfoque analítico y orientación a resultados.
• Alta orientación a la satisfacción de clientes y expansión o crecimiento comercial de los mismos.
• Competencias oral y escritas en inglés aptas para el desarrollo del puesto

¿Qué ofrecemos?

📄 Contrato indefinido

📢 Clases de inglés con metodología flexible para que aprendas a tu ritmo

☕️ Café, té, infusiones y fruta en la oficina, ¡para que disfrutes de un snack saludable!

🕑 Flexibilidad horaria y ¡días de teletrabajo!

🚀 Viernes, periodo estival y el día de cumpleaños podrás disfrutar de jornada intensiva de 8h a 15h

📚 Programas de formación y desarrollo profesional, ¡para que no dejes de crecer!

🤗 Iniciativas de estilo de vida feliz y saludable

💰 Descuentos en fisioterapia, gimnasios, centros médicos, hoteles,…

💊 Seguro médico como retribución flexible

🍼 Ticket guardería como retribución flexible con Edenred

¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo!

¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional!

Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.

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PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), delegado-datos@ctaima.com. Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en delegado-datos@ctaima.com. Más Info en www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad.